في HostVigor نحرص على تقديم خدمات استضافة موثوقة تلبي احتياجات عملائنا. لذلك نوفر ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام على خدمات الاستضافة المؤهلة، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
1. ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل خدمة الاستضافة خلال 7 أيام من تاريخ شراء الخدمة لأول مرة.
بعد انتهاء فترة الـ7 أيام، لا يمكن تقديم طلب استرداد للمبلغ المدفوع.
2. شروط الاسترداد
يشترط لقبول طلب الاسترداد:
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ شراء الخدمة.
- أن تكون الخدمة قد تم شراؤها لأول مرة.
- ألا يكون الحساب أو الخدمة قد استخدم بطريقة تخالف شروط الاستخدام.
- ألا يكون سبب إلغاء الخدمة متعلقًا بمخالفة سياسات الشركة.
- تقديم طلب الاسترداد من خلال حساب العميل أو قنوات الدعم الرسمية.
3. الخدمات غير القابلة للاسترداد
لا يشمل ضمان الـ7 أيام الخدمات التالية:
- أسماء النطاقات (Domains) بعد تسجيلها أو تجديدها.
- رسوم تسجيل أو تجديد أو نقل النطاقات التي لا يمكن استردادها من جهة التسجيل.
- VPS وVDS والخوادم المخصصة، إذا كانت شروط الخدمة أو العرض تنص على عدم قابليتها للاسترداد.
- تراخيص البرامج والمفاتيح الرقمية بعد تفعيلها أو تسليمها.
- الخدمات المخصصة أو التي تم تنفيذها بناءً على طلب خاص من العميل.
- رسوم الإعداد أو التركيب غير القابلة للاسترداد.
- أي خدمة يوضح وصفها عند الشراء أنها غير قابلة للاسترداد.
4. التجديدات
ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام ينطبق على الشراء الأول للخدمة فقط، ولا ينطبق على عمليات التجديد.
ننصح العميل بإيقاف التجديد التلقائي قبل موعد التجديد إذا لم يعد يرغب في استمرار الخدمة.
5. إلغاء الخدمة
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة في أي وقت من خلال حسابه أو عن طريق التواصل مع فريق الدعم.
ومع ذلك، فإن إلغاء الخدمة بعد انتهاء فترة الـ7 أيام لا يمنح العميل الحق في استرداد المبلغ المدفوع.
6. كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يجب التواصل مع فريق الدعم وتوفير:
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- رقم الفاتورة أو الطلب.
- اسم الخدمة.
- سبب طلب الاسترداد.
سيتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه لشروط هذه السياسة قبل الموافقة عليه.
7. طريقة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند شراء الخدمة، متى كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية وصول المبلغ إلى حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
8. إساءة استخدام سياسة الاسترداد
تحتفظ HostVigor بحق رفض طلبات الاسترداد في حال اكتشاف إساءة استخدام سياسة الاسترداد، مثل إنشاء عدة حسابات للاستفادة من ضمان الـ7 أيام أكثر من مرة أو استخدام الخدمة بطريقة تخالف شروط الاستخدام.
9. الخدمات المخالفة
في حال تعليق أو إلغاء الخدمة بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو سياسة الاستخدام المقبول، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ، حتى لو كان الطلب مقدمًا خلال فترة الـ7 أيام، وذلك وفقًا لطبيعة المخالفة والحالة.
10. التعديلات على السياسة
تحتفظ HostVigor بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد عند الحاجة. ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
آخر تحديث: سبتمبر 2026